Dreptul de retur depinde de tipul produsului: produsele standard pot fi returnate în 14 zile, iar vopselele nuanțate în culoarea aleasă de client sunt realizate la comandă și nu se pot returna.
Produse care se pot returna
Pentru produsele standard, care nu au fost nuanțate la cerere – de exemplu vopsele albe din fabrică, grunduri, amorse, lacuri, aditivi și mostre de culoare – clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, conform OUG nr. 34/2014.
- Produsele se returnează în ambalajul original, nedeschise și nefolosite.
- Costul transportului pentru retur este suportat de client.
- Contravaloarea produselor se restituie în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin transfer bancar, după primirea produselor.
Produse care nu se pot returna
Vopselele nuanțate în culoarea aleasă de client sunt produse realizate după specificațiile consumatorului. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, acestea nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care prezintă defecte.
Culorile afișate pe ecran sunt orientative și pot diferi de nuanța reală, în funcție de ecran și de lumină. Nuanța exactă se vede doar pe o mostră de culoare (tester) sau în showroomul Kreativo din Brașov. Verificarea pe mostră înainte de comanda finală este recomandată.
Produse cu defecte sau deteriorate la transport
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Produsele deteriorate la transport sau neconforme se semnalează la contact@kreativo.ro, împreună cu numărul comenzii și fotografii ale produsului, în cel mult 48 de ore de la primire pentru deteriorările de transport.
Cum se face returul
- Se trimite notificarea de retragere la contact@kreativo.ro sau se anunță telefonic la 0746 092 752, în termen de 14 zile de la primire. Se poate folosi modelul de mai jos.
- Produsele se trimit prin curier sau se aduc în showroomul din Brașov, Str. Ioan Ursu nr. 10, sc. B, spațiul comercial nr. 3.
- Contravaloarea se restituie prin transfer bancar în contul indicat.
Model de formular de retragere
(se completează și se trimite doar dacă se dorește retragerea din contract)
Către: SC 3P DESIGN SRL (Kreativo), Brașov, Str. Ioan Ursu nr. 10, sc. B, spațiul comercial nr. 3, e-mail: contact@kreativo.ro
Prin prezenta notific retragerea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ……………………………………
Comandate la data de / primite la data de: ……………………
Numărul comenzii: ……………………
Numele consumatorului: ……………………
Adresa consumatorului: ……………………
IBAN pentru restituirea banilor: ……………………
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ……………………
Data: ……………………
Condițiile complete se găsesc în Termeni și condiții. Informații despre transport: Livrare și plată.
