1. Date de identificare
Site-ul www.vopsele.kreativo.ro este administrat de SC 3P DESIGN SRL (Kreativo), CUI RO17633996, Nr. Reg. Com. J08/1360/2005, cu sediul în Săcele, Str. Ștefan cel Mare, bl. 7, sc. A, ap. 5, jud. Brașov.
Showroom: Brașov, Str. Ioan Ursu nr. 10, sc. B, spațiul comercial nr. 3.
Telefon: 0746 092 752 · E-mail: contact@kreativo.ro
2. Comenzi
Comenzile se plasează prin coșul de cumpărături al site-ului. După trimiterea comenzii, clientul primește un e-mail de înregistrare. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Kreativo, telefonic sau prin e-mail.
Kreativo poate anula o comandă în cazul în care produsul nu mai este disponibil, datele de livrare sunt incomplete sau incorecte, ori plata nu poate fi efectuată. În aceste situații clientul este informat, iar orice sumă achitată se restituie în cel mult 7 zile.
3. Prețuri și plată
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Plata se face ramburs, la primirea coletului, sau la ridicarea comenzii din showroom-ul din Brașov. Factura fiscală se emite pentru fiecare comandă.
4. Culori și nuanțare
Vopselele Benjamin Moore se nuanțează în showroom, în culoarea aleasă de client, după codul indicat la comandă. Culorile afișate pe ecran sunt orientative și pot diferi de nuanța reală, în funcție de monitor, lumină și suprafață. Pentru verificarea nuanței înainte de comanda finală se recomandă mostra de culoare.
5. Livrare
Livrarea se face pe teritoriul României, prin curier, sau prin ridicare personală din showroom-ul din Brașov. Costul livrării prin curier este de 25 lei; pentru comenzile de peste 1.000 lei livrarea prin curier este gratuită. Ridicarea din showroom este gratuită.
Termenul estimat de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Clientul este rugat să verifice coletul la primire și să semnaleze curierului eventualele deteriorări.
6. Dreptul de retragere și retur
Pentru produsele standard, care nu au fost nuanțate la cerere (de exemplu vopsele albe din fabrică, grunduri, amorse, lacuri, aditivi), clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, conform OUG nr. 34/2014. Produsele se returnează în ambalajul original, nedeschise și nefolosite. Costul returului este suportat de client.
Vopselele nuanțate în culoarea aleasă de client sunt produse realizate după specificațiile consumatorului și, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care prezintă defecte.
Notificarea de retragere se trimite la contact@kreativo.ro sau la telefon 0746 092 752. Contravaloarea produselor returnate se restituie în cel mult 14 zile de la primirea notificării, prin transfer bancar, după primirea produselor.
7. Garanție și reclamații
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Reclamațiile privind produse neconforme sau deteriorate la transport se transmit la contact@kreativo.ro, împreună cu numărul comenzii și fotografii ale produsului, în cel mult 48 de ore de la primire pentru deteriorările de transport.
8. Date personale
Datele personale furnizate la plasarea comenzii sunt folosite exclusiv pentru procesarea și livrarea comenzii, conform Politicii de confidențialitate.
9. Soluționarea litigiilor
Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).
